“Wie ooit heeft verzucht dat een toverstokje goed van pas zou komen bij het oplossen van een lastig probleem, heeft gelijk!” zegt Hajo Schimmelpenningh met een grote glimlach op zijn gezicht. Hajo is Directeur Eigenaar van Dutchshoppingonline, een innovatieve start-up in de retailbranche. Hij beschrijft hoe bij aanvang zijn team zich overmand voelde door de veelheid aan zaken die tegelijkertijd opgepakt moesten worden. Zaken die allemaal goed en op tijd uitgevoerd moesten worden betroffen onder andere de inrichting van klantprocessen (zoals orderprocessen, klachtafhandeling etc.), websiteontwikkeling, klantmailings, systeemontwikkeling, reclamespotjes en nog een aantal andere activiteiten. “De openingsfestiviteiten waren al ingepland dus de tijdsdruk zat er behoorlijk op.”
Hajo geeft aan gelukkig te zijn dat hij er vroegtijdig voor gekozen heeft Magic in Management in te schakelen. Met behulp van PaperSessies is het comlete klantproces ontworpen. “Dit was verhelderend door z’n eenvoud, iedereen begreep het meteen en voelde zich betrokken bij de te maken keuzes. Dit heeft ons bij de verdere uitvoering ook veel energie opgeleverd.”
Hij beschrijft vervolgens hoe zijn team met de Workshop Missie & Visie betrokken werd bij het maken van een aantal belangrijke keuzes. Zo maakte zijn team met behulp van grote witte vellen papier, die overal op kantoor hingen, onder andere de keuze voor wie, wat en waarom Dutchshoppingonline er wil zijn. Hij merkte hierbij op dat het hierdoor makkelijk werd om verderop in het proces allerlei vervolgkeuzes te maken. “Als je eenmaal met elkaar hebt bepaald wat ‘het voordeel voor de klant’ moet zijn, is het daarna voor iedereen binnen de organisatie, maar ook voor reclamebureaus en andere partners duidellijk wat we wel, maar vooral ook niet willen. Hierdoor hebben we veel tijd (en geld) bespaard bij systeemkeuzes en reclamecampagnes.”
Meer weten?
Dit is een fragment uit de gekozen aanpak. Wilt u dat iedereen zich bij uw organisatie betrokken voelt? Neem contact met ons op voor een kop koffie en een goed gesprek.
